הצטרפות לדואר חשמלי | הסרת מנוי מדואר חשמלי
|
|
|
|
|
|
|
|
רשות הדואר האלקטרונית, כמעט 29/05/2004 |
גיליון מספר 55 רשות
הדואר מתהדרת בסימן השטרודל על הרכבים שלה, על תוויות הביול שלה ועל מגוון מוצרים
בולאיים שנועדו למתג את רשות הדואר כרשות מודרנית שנפלאות הדואר האלקטרוני לא
פסחו עליה ולא השאירו אותה לאנחות הצבי הדוהר שהפך לאיטי וזקן בשנות האלפיים.
מערכת דואר חשמלי ראתה את השטרודל של רשות הדואר, התלהבה וניסתה לשלוח דואר
אלקטרוני בכל מחיר. שיחה הזויה ומוקלטת עם אנשי מודיעין רשות הדואר שלא מבינים
מה רוצים מהם. פתיחתו של
האינטרנט בצורה מסחרית בשנת 1995 היווה איום על רשויות הדואר בעולם ובישראל.
לרשות הדואר יש בלעדיות בהעברת מכתבים בישראל, וכל גוף אחר המבקש להעביר גם כן
מכתבים, זקוק לאישור מיוחד של משרד התקשורת, שאם יתקבל, ישלח את רבבות עובדי
הדואר לשביתה מאורגנת בגלל שהממשלה פוגעת להם בפרנסה. אבל,
בינתיים, אנשי רשות הדואר צעדו עם הקידמה, ולא רצו להישאר מאחור. הצבי, הלוגו
הרשמי של הדואר הישראל, מותג מחדש. לצידו הופיעו תמונות ואייקונים של מחשבים.
רשות הדואר מיחשבה חלק מהשירותים הניתנים לקהל ובהם שירות הדואר הרשום. כיום, כל
אדם ששולח מכתב רשום, יקבל מדבקת ברקוד (bar code) שתודבק על המכתב. באשנב שבו נשלח המכתב, סורק
יסרוק את הברקוד וזה ירשם בבסיס הנתונים של רשות הדואר. שולח המכתב יכול לעקוב
אחרי המכתב הרשום בדרכו לנמען דרך אתר האינטרנט של רשות הדואר שהוקם במיוחד. אתר רשות
הדואר מכתבים
רגילים כבר אין הרבה. אנשים פרטיים מעדיפים לעבוד עם אמצעי תקשורת מהירים כמו
פקסימיליה, טלפון, טלפון סלולארי נייד ואינטרנט. משלוח
מסרים דרך תוכנות צ'אט (כמו ICQ
למשל) מחליף את תכתובת הנייר. השירות הפופולרי ביותר באינטרנט כיום הוא הדואר
האלקטרוני שפגע קשות בהכנסות רשות הדואר ממשלוח מכתבים בין אנשים פרטיים. כיום,
משלוח מכתבים הוא נחלתם של משרדים בלבד. אנשים פרטיים מעדיפים לשלוח מסרים
באמצעים זמינים וחדישים. הדואר
האלקטרוני פגע גם במכירת הבולים. השירות הבולאי שבעבר הדפיס סדרות רבות של בולים
מעוצבים בכמויות גדולות, מדפיס כיום בולים בכמויות מצומצמות יותר. את הבול
הקלאסי עם השיניים מחליפים אט אט אמצעי נייר שעובדים עם מחשבים. תוויות ביול
במכונות אוטומטיות ממוחשבות, עם הדפסה אלקטרונית של המחיר על התווית. באשנבים
המאוישים בסניפים, יקבל כל מי שחפץ לשלוח דואר רשום, תווית ריקה שעליה מודפס
המחיר וכן פרטים נוספים כמו שם הסניף ומקום המשלוח. על שתי
התוויות הללו בולט סימן השטרודל ("כרוכית" בעברית אקדמאית) שכבר הפך
לסמל שהפך גם לנכס צאן ברזל של רשות הדואר בישראל. השטרודל הפך כבר מזמן לסמל
הדואר האלקטרוני. סימן השטרודל כידוע נמצא בכל כתובת דואר אלקטרונית חוקית,
ואפילו תוכנות לאיסוף כתובות דואר אלקטרוני לשם משלוח מאוחר של דואר זבל, יחפשו
קודם כל את השטרודל. דוגמה
לתווית ביול ממכונה (אוטומט) עצמאית של רשות הדואר:
וזאת
תווית ביול מאשנב של רשות הדואר שנועד למשלוח דואר רשום:
בשני
התמונות לעיל, בולט סימן השטרודל על התווית, משמע היתה רשות הדואר רשות ששולחת
גם דואר אלקטרוני ולא רק מכתבי נייר שעליהם מודבק בול משונן. ביקשתי לברר
האם באמת קיים שירות משלוח דואר אלקטרוני של רשות הדואר. זה הרי שירות חשוב
לציבור. תארו לעצמכם שאתם נמצאים במגדלי עזריאלי בתל אביב ופתאום אתם רואים את
בריטני ספירס (או את נשיא אובייקטיבי עדי ז'ורבין) ורוצים לדווח על כך בדואר
אלקטרוני לחבר באינטרנט? החבר לא מחזיק טלפון סלולארי. לכם אין פקס בסביבה. הקשר
שלכם איתו זה רק אימייל. ובכן,
מתברר שיש שירות כזה ברשות הדואר, אבל אנשי רשות הדואר אינם יודעים זאת. מילא
אנשי רשות הדואר לא יודעים זאת, אבל גם אנשי המודיעין של רשות הדואר שתפקידם
ליידע אתכם בטלפון על השירותים החדשים של הרשות, אינם יודעים זאת. בעבר,
בגיליון מספר 1 של דואר חשמלי, כבר בדקתי את הנושא. הכתבה, כאן http://halemo.net/edoar/0001/0004.html לאחר יותר
משנה מהכתבה הקודמת, ביקשתי לעשות שיחת טלפון עם מודיעין רשות הדואר ולתהות על
קנקנו של השירות החדש. לשלוח דואר אלקטרוני ישירות מהטלפון לחבר יקר. ביום 27
מאי 2004 קיימתי שיחה טלפונית עם אנשי מודיעין רשות הדואר. השיחה מפתיעה מאוד.
תמליל השיחה מובא במלואו. קישור לשיחה המוקלטת (890 קילו בייט, 7.30 דקות), נמצא
כאן. http://halemo.net/edoar/0055/postoffice.mp3 וגם כאן תמליל השיחה המלא עם מודיעין רשות
הדואר 0:00 מחייג את
המספר של מודיעין רשות הדואר: 1.700.500.171 0:10 רשות הדואר: מודיעין דואר. מזל. הלקוח:
שלום. רציתי לדעת האם יש לכם שירות של משלוח דואר אלקטרוני. 0:20 צלילי
מוסיקה נשמעים ברקע. כנראה מעבירים אותי למחלקה המתאימה. 0:26 הלקוח:
הלו? רשות הדואר: עוד רגע. 0:30 רשות הדואר: כן. אני איתך. הלקוח:
רציתי לדעת האם יש לכם שירות של משלוח דואר אלקטרוני. רשות הדואר: אנחנו העברנו אותך
למחלקה. הלקוח: לא. רשות הדואר: רק קשר מטפל בך. רגע. 0:40 צלילי
מוסיקה נשמעים ברקע. 0:43 רשות הדואר: רשות הדואר. שלום.
רווית. הלקוח:
שלום. רשות הדואר: שלום. הלקוח: רציתי
לדעת האם יש לכם ברשות הדואר שירות של משלוח דואר אלקטרוני. רשות הדואר: כן. רק רגע. 0:52 צלילי
מוסיקה נשמעים ברקע. 0:56 רשות הדואר: הללללללו?
הלקוח:
שלום. רשות הדואר: שלללווווום. הלקוח:
רציתי לדעת האם יש לכם ברשות הדואר… רשות הדואר: (צעקה) אייייייייךךךךך?
הלקוח: האם
יש לכם שירות של משלוח דואר אלקטרוני? רשות הדואר: (אנחה) אני העברתי
אותך. אני לא מבינה למה אתה חוזר אלינו כל הזמן. הלקוח: אתם
כל הזמן מעבירים אותי. איך לכם משהו ברור? רשות הדואר: אנחנו מעבירים אותך
למחלקה שתעזור לך. הלקוח: אני
בסך הכל רוצה לשלוח דואר אלקטרוני. רשות הדואר: אני הבנתי. הבנתי. הם
צריכים לענות לך. 1:19 צלילי
מוסיקה נשמעים ברקע. 2:00 עדיין
צלילי מוסיקה נשמעים ברקע. 3:00 עדיין
צלילי מוסיקה נשמעים ברקע. 3:26 רשות הדואר: אפשר לעזור? הלקוח: אני
עדיין במודיעין רשות הדואר? רשות הדואר: המודיעין אתה רוצה?
הלקוח: לא
יודע. העבירו אותי אלייך. רשות הדואר: המממ…
הלקוח: אני
בסך הכל רציתי לשאול האם יש שירות של משלוח דואר אלקטרוני דרך רשות הדואר? רשות הדואר: רק שנייה. 3:41 צלילי
מוסיקה נשמעים ברקע. 4:00 רשות הדואר: מודיעין דואר. מדבר
שרון. הלקוח:
שלום. רשות הדואר: וברכה. הלקוח:
רציתי לשאול לדעת האם אני יכול לשוח דואר אלקטרוני דרך רשות הדואר. רשות הדואר: רק דקה. 4:10 המתנה
שקטה. 4:28 רשות הדואר: הלו. הלקוח: כן. רשות הדואר: אני מעביר אותך לדואר
אלקטרוני. הלקוח: יש
לכם דבר כזה? רשות
הדואר: כן. אני מעביר אותך אליהם. הלקוח: אז
למה אתם סוחבים אותי חמש דקות? רשות הדואר: בשביל זה אני מעביר
אותך ישירות. 4:38 מוסיקה 4:45 רשות הדואר: הללללו. הלקוח:
שלום רשות הדואר: כן. הלקוח:
רציתי לדעת האם אני יכול לשלוח דואר אלקטרוני דרך רשות הדואר? 4:51 אין תשובה.
המתנה. מוסיקה. הלקוח:
הלו? הלו? הלו? 5:15 רשות הדואר: מודיעין דואר שלום.
(מדבר שוב שרון) הלקוח: עוד
הפעם הגעתי אליך? אנ בסך הכל רוצה לשלוח דואר אלקטרוני ואתם מעבירים אותי כבר שש
דקות מאחד לאחד בלי לתת תשובות. רשות הדואר: רק דקה. הלקוח: הלו?
תגיד לי שאין שירות כזה ואני אעזוב אתכם. רשות הדואר: אני יודע שיש. אני
מעביר אותך אליהם. למה הם אחראים על זה. בגלל זה אני אומר. אני לא יודע למה
החזירו אותך אליי. הלקוח:
אולי אין לכם שירות כזה? רשות הדואר: ידוע לנו שיש!
הלקוח: אז
איך אתה לא יודע את זה? רשות הדואר: ידוע לנו שיש! בשביל
זה אני מעביר אותך אליהם והם מעבירים אותך. תמתין דקה על הקו. 5:53 המתנה.
מוסיקה. רדיו. 6:10 רשות הדואר: שלום. הלקוח:
הלו? רשות הדואר: כן. שלום? שלום. שלום. הלקוח:
שלום. עם מי אני מדבר? רשות הדואר: עם רווית. הלקוח:
רווית? את העשירית אני חושב. יש לכם שירות משלוח דואר אלקטרוני? רשות הדואר: אימייל? כן כמובן. אתה מעוניין?
הלקוח: איך
אני שולח דרככם? רשות הדואר: אתה נותן לנו טלפון
לחייב אותנו. את האימייל כמובן. ואתה מכתיב לי מה אתה רוצה. ואנחנו שולחים. הלקוח:
וכמה עולה משלוח של דואר אלקטרוני? רשות הדואר: מיד אני אומר לך. זה
12 שקלים. הלקוח: 12
שקל משלוח מכתב אחד? לנמען אחד? רשות הדואר: כן. הלקוח: ואם
אני צריך לשני נמענים? זה גם אותו מחיר? רשות הדואר: זה כפול שניים. הלקוח: 24
שקל? רשות הדואר: כן. הלקוח: זאת
אומרת אני מכתיב לך את המכתב, נותן לך את הכתובת וזה נשלח אליו? רשות הדואר: נכון?
הלקוח: מה
הכתובת של השולח, כאילו? אם הוא עושה ריפליי או השב על המכתב, זה הכתובת של רשות
הדואר? רשות הדואר: כן. הוא רואה רשות
הדואר. הוא לא יראה אותך. אם לא תרשום את הכתובת שלך הוא לא יראה אותך. הלקוח:
אהה. אוקיי תודה. הבנתי. רשות הדואר: בבקשה. ביי ביי. הלקוח:
להתראות. רשות הדואר: ביי. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
